Question 1

Faut-il installer une application ?

Accepted Answer

Non. SnapGuide fonctionne directement dans votre navigateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone en un geste : elle s'ouvre alors comme une vraie application.

Question 2

Combien de temps pour créer ma première sortie ?

Accepted Answer

Quelques minutes. Vous créez une sortie, vous importez vos photos depuis votre téléphone, et le QR code est généré automatiquement.

Question 3

Mes clients doivent-ils créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Ils scannent le QR code et accèdent immédiatement à la galerie. Aucune inscription, aucune application à télécharger de leur côté.

Question 4

Ça marche sur quel téléphone ?

Accepted Answer

Sur tous les smartphones récents, iPhone comme Android, ainsi que sur ordinateur. L'interface est pensée en priorité pour le mobile, sur le terrain.

Question 5

Combien de temps les photos restent-elles en ligne ?

Accepted Answer

Le lien de partage est valable 72 heures. Passé ce délai, les photos ne sont plus accessibles et sont supprimées automatiquement.

Question 6

Qui peut voir mes photos ?

Accepted Answer

Uniquement les personnes qui disposent du lien ou du QR code de la sortie. Les galeries ne sont pas listées publiquement et ne sont pas indexées.

Question 7

Mes photos peuvent-elles apparaître sur la page d'accueil ?

Accepted Answer

Seulement si vous donnez votre consentement explicite pour la sortie concernée. Sans cet accord, aucune photo n'est réutilisée, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Question 8

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Les photos et les données sont hébergées au sein de l'Union européenne, conformément au RGPD.

Question 9

Puis-je supprimer une sortie ou mon compte ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace guide. La suppression du compte entraîne la suppression de vos photos et de vos sorties.

Question 10

Comment mes clients laissent-ils un pourboire ?

Accepted Answer

En un geste, avec Apple Pay, Google Pay ou leur carte bancaire, directement depuis la galerie. Aucun compte n'est nécessaire.

Question 11

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Les versements sont hebdomadaires : notre prestataire de paiement envoie les pourboires sur votre compte bancaire chaque vendredi, avec un délai de 7 jours sur les fonds. Cette fréquence est fixée par SnapGuide et identique pour tous les guides. Le premier virement intervient une fois vos informations de versement renseignées et validées.

Question 12

Quelle commission est prélevée ?

Accepted Answer

Une commission de 2 % est prélevée sur les pourboires. Elle finance l'hébergement des photos, la maintenance du service et les frais de transaction.

Question 13

Puis-je partager les pourboires avec un collègue guide ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez inviter un co-guide sur une sortie : les pourboires sont alors répartis à parts égales entre les guides associés.

Question 14

Suis-je obligé d'activer les pourboires ?

Accepted Answer

Non. Les pourboires sont activés par défaut, mais vous pouvez les désactiver et utiliser SnapGuide uniquement pour partager vos photos.

Question 15

Que contient la version gratuite ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer 3 sorties gratuitement, avec le partage par QR code et les pourboires. De quoi tester le service en conditions réelles.

Question 16

Que contient l'offre Pro ?

Accepted Answer

L'abonnement SnapGuide Pro lève la limite de sorties. Si vous préférez rester à la carte, un pack de sorties supplémentaires est disponible à l'unité.

Question 17

Puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, sans engagement. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis s'arrête.

Questions fréquentes

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